Sabemos que perder el acceso a tu cuenta de invitado puede ser frustrante y aquí tenemos una guía paso a paso para que podamos ayudarte a recuperar tu cuenta:
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Paso 1: Reúne toda la información obligatoria antes de iniciar el proceso de recuperación de cuenta, asegúrate de tener la siguiente información a la mano:
- ID y Nombre (Obligatorio): El ID de la cuenta y el nombre asociado con la cuenta de invitado.
- Nivel: El nivel de tu personaje cuando perdiste acceso a tu cuenta.
- Último inicio de sesión (Importante): La fecha y hora de tu último inicio de sesión. Esto le ayuda al equipo de soporte a verificar que la cuenta sea tuya.
- Lista de amistades: La lista de amigos que tienes agregados a tu cuenta. Esto puede ser requerido más adelante para poder determinar que la cuenta es tuya.
- Recibos de compra (Importante): Si has realizado alguna compra dentro del juego, te recomendamos guardar los comprobantes. Estas transacciones sirven como evidencia de que la cuenta es tuya.
- Fecha de creación de cuenta (Importante): El día que creaste la cuenta. Esta información es importante para verificar la autenticidad de la cuenta.
- Progreso (Capítulo/Historia Principal): Información sobre el avance que has logrado en la historia o capítulos del juego. Esta información ayuda a demostrar que estás familiarizado con la cuenta.
- Información Orden (Nombre, Rango, etc.): Si tu personaje formaba parte de una Orden, puedes compartir con nosotros información relevante sobre el nombre de la Orden y el rango que tenías.
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Paso 2: Contacta al Equipo de Soporte al Jugador
- Crea una nueva cuenta de Black Clover M: Esta te permitirá enviar tu reporte, la cuenta deberá estar ligada a tu método de inicio de sesión favorito (Facebook, Apple, o Gmail).
- Busca el botón de “Contáctanos”: Da clic sobre el ícono del Trébol en el juego y sigue esta ruta: Icono del Trébol > Opciones > Cuenta > Soporte de Usuario > Contáctanos
- Envía un reporte: Selecciona el tipo de solicitud como: Tengo problemas con mi cuenta > Recuperar mi cuenta de invitado
- Crea una nueva cuenta de Black Clover M: Esta te permitirá enviar tu reporte, la cuenta deberá estar ligada a tu método de inicio de sesión favorito (Facebook, Apple, o Gmail).
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Paso 3: Completa lo siguiente:
- Elabora el ticket con toda la información que compartiste en el Paso 1. Asegúrate de que la información sea la correcta. Cualquier error podría retrasar el proceso.
- Explica la situación: En la caja de descripción, haz un resumen de la situación. Menciona que necesitas ayuda para recuperar tu cuenta.
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Adjunta las pruebas: Adjunta tus recibos de compra, capturas de pantalla del juego donde puedas mostrar tu progreso en el juego y cualquier otra evidencia que ayude a demostrar que eres dueño de la cuenta.
Recuerda: Nuestro equipo hará lo posible para ayudarte a recuperar tu cuenta. Debes tener en consideración que esto no garantiza que la solución sea la esperada. Toda la información compartida será revisada a detalle, el resultado será determinado de acuerdo a la investigación realizada.