Si no recibes correctamente los Cristales negros en el juego, intenta ingresar de nuevo a la tienda que utilizaste de la siguiente manera:
Si utilizas iOS
Puede tomar un día o más debido a demoras en el proceso del método de pago.
Si no has recibido tu nota por correo o si los Cristales negros no aparecen en tu historial de compras, existe la posibilidad de que la compra no se haya realizado correctamente, o haya ocurrido un error del lado de Apple al procesar el cargo.
Si tienes alguna duda acerca del estatus de tu pago, consulta con Apple. Contacta al Soporte técnico de Apple acerca de la situación que no se ve reflejada del lado de la aplicación.
También puedes probar siguiendo los siguientes pasos:
1. Reinicia el juego
- Asegúrate de reiniciar teniendo una conexión estable
2. Reinicia el dispositivo
- Si tu dispositivo no está utilizando la última versión de sistema operativo, actualiza.
Cambia de red
Si utilizas Android
Si la información de pago no llega desde el Centro de Pagos de Google y no has recibido tus objetos de compra, revisa lo siguiente:
Revisa tu historial de compras para revisar si la compra fue completada.
- Inicia sesión en “Google Pay”, selecciona la transacción correspondiente,y revisa el [Estado].
Si dice [Pendiente] o [Cancelado], sigue las instrucciones de Google Pay (Para averiguar porque tu orden fue cancelada o rechazada) para resolverlo.
Ayuda de Google Pay
1. Si es [Estado] es [Completado], reinicia tu dispositivo.
2. Reinicia tu aplicación.
3. Revisa la cantidad de Cristales Negros que tienes en el juego.
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Si el problema persiste, contáctanos para que podamos hacer una investigación proporcionando la siguiente información:
- ID
- Fecha y hora de compra
- Cargos y compras extras (si se hicieron)
- Un comprobante de tu historial de compras que muestre lo siguiente:
- [iOS] Número de orden (número alfanumérico)
- [Android] Número de orden/ID de la transacción (número que empieza con "GPA.")
Incluyendo el estado de la transacción para que podamos entender la situación.